Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jaké zboží nelze u nás vrátit v zákonné lhůtě 14 dnů – tj. v jakých případech nelze odstoupit od smlouvy ani ve lhůtě 14-ti dnů?

• v případě zboží upraveného na přání zákazníka nebo pro jeho osobu
• v případě zboží podléhajícího rychlé zkáze (typicky zboží určené ke konzumaci)
• v případě zboží, které bylo po jeho dodání zákazníkovi nenávratně smíseno s jiným zboží (kupř. pokud si zakoupíte 1 kg granulí a přisypete ho k 1 kg granulí zakoupených již dříve)
• v případě výrobků, které jsou z hygienických důvodů dodávané v uzavřeném obalu a byly z obalu vyňaty (granule, konzervy, pamlsky a jim podobné a dále zboží, jenž je předmětem zboží uvedeného v zákoně o léčivých přípravcích) 

Co musí splňovat zboží v případě, že jej chcete vrátit v zákonné lhůtě do 14 dnů?

• zboží nesmí nést známky opotřebení vzniklého takovým nakládáním se zbožím jinak, než je nutné (pokud víte, že zboží nenaplňuje Vaše představy a budete jej vracet, není důvod, abyste zboží nechali Vašim mazlíčkům „napospas“ – zboží může naplňovat představy někoho jiného) 
• zboží nám musí být dodáno zpět zabalené způsobem odpovídajícím vlastnostem zboží, jeho hodnotě a způsobu dodání zboží zpět prodávajícímu 
• v případě, že jste ke své objednávce obdrželi dárek, jste povinni vrátit společně se zbožím také dárek

Jakým způsobem odstoupit od kupní smlouvy?

• vyplňte formulář pro odstoupení od kupní smlouvy Reklamacni protokol
• připravte si doklad o koupi
• formulář pro odstoupení od kupní smlouvy můžete zaslat e-mailem na adresu kocmazoo@protonmail.com
• nebo jej můžete spolu s navraceným zbožím a dokladem o koupi doručit osobně na některou z našich prodejen, případně jej zaslat spolu se zbožím a dokladem o koupi zboží poštou na adresu: Kocma s.r.o. Sobočice 28, Zásmuky, p.s.č 28144

Jakým způsobem vám budou vráceny peníze?

• v případě odstoupení od smlouvy vám bude vrácena kupní cena:
  - hotově v případě, že jste si zboží vyzvedli osobně na prodejně a zde ho také zaplatili
  - na bankovní účet v případě, že jste zboží platili dopravci na dobírku nebo platbou předem (bankovní účet, platební karta, atd.)
  - pro případ, že budete chtít vrátit peníze na Váš bankovní účet i v případě, že se jedná o  zboží vyzvednuté a zaplacené na prodejně a vrácené poštou, uveďte prosím do formuláře pro odstoupení, či zašlete e-mailem číslo Vašeho bankovního účtu
• společně s kupní cenou máte nárok na vrácení nákladů spojených s dodáním zboží, a to ve výši nejlevnější možné dopravy, která byla v době koupi na e-shopu k dispozici
• peníze za vrácené zboží Vám budou dle zákona vráceny maximálně do 14 dnů od vrácení zboží

Adresa pro vrácení zboží